长城宽带断网怎么投诉最有效(长城宽带屡遭投诉背后三大运营商或借整改垄断市场)
长城宽带屡遭投诉背后三大运营商或借整改垄断市场
由于屡遭消费者投诉，鹏博士电信传媒集团（以下简称“鹏博士集团”）全资控股的长城宽带被广东省消费者委员会点名批评。6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
不过记者调查了解到，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。(中经e商圈:zjetmt)
6月23日，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份《长城宽带关于近期用户投诉问题的声明》中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，并郑重承诺，将采取“不回避、不推托”的积极处理态度，尽快恢复用户上网，并对用户提供断网时长3倍的时长补偿。
长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”），成立于2000年4月，最初由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立。在历经中国中信集团全资控股后，2012年12月，中国证监会核准鹏博士集团收购长城宽带股权的重大重组方案，鹏博士集团全资控股长城宽带。
在业内，长城宽带以“宽带专家”的形象示人，在近期却由于广东省用户的密集投诉而被推上了舆论的风口浪尖。
根据广东省消费者委员会披露的投诉案例，长时间断网几经投诉得不到有效解决是消费者投诉的主要问题。消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月至今网络已经中断半年，其多次申请退款始终未得到答复。
事实上，针对长城宽带网速不达标、频繁断线的问题，此前媒体曾多次予以关注。例如，今年3月份《羊城晚报》就曾以《长城宽带100M下载速度不到100K 频繁断线直至断掉》为题刊发报道称，用户安装的100M宽带频繁断线，上网速度越来越慢，“连打开网页都变得困难，想看视频必须提前缓冲，下载速度超过100K就算好的了。”(中经e商圈:zjetmt)
多位消费者反映称，由于居住地进行“三线整改”，出现了长时间断网，几经投诉沟通，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
而长城宽带在业内首推的“7天无理由退款服务”无法落地也成为消费者投诉的主要问题。据了解，早在2013年长城宽带就推出了“7天无理由退款服务”，承诺“所有宽带新装用户，自安装完成后7天内，对网络质量，售后服务有任何不满意均可申请无理由退款”。但根据广东省消费者委员会披露的消费者投诉情况，这一承诺并未得到有效落实，而是对消费者的退费要求一再拖延处理。
据消费者赵先生反映，其在5月19日以1480元价格购买长城宽带一年100M服务，当天下午就出现了断网情况，直到5月21日仍未恢复。根据长城宽带官网承诺的“7天无理由退款服务”，5月20日赵先生申请退款，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，直到向广东省消费者协会投诉仍未有任何工作人员联系办理退款。
与赵先生的遭遇类似，消费者叶先生2016年5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐，次日长城宽带来电称吴先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。吴先生于5月17日按照客服要求提供了退款所需的材料，但直到5月27日退款仍未到账，随后联系客服也未得到答复。
针对广东省消费者委员会反映的部分用户投诉情况，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份声明中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部处理完毕，并得到用户的理解。
记者梳理发现，广东省正统一推行城中村“三线整改”工作，其中广州市作为先行城市，这项工作启动于2015年，长城宽带出现了大面积用户长时间断网的情况。
根据长城宽带今年年初的统计显示，受“三线整改”影响，公司仅在广州市的断网村线路就有22条，涉及断网用户35070户；未落地城中村线路229条，将要受影响的用户数266136户。
广东省消费者委员会分析认为，三线整改是影响合同履行的最主要原因，这种情况下长城宽带公司应当听取消费者的诉求，稳定用户心理，消费者要求退费的应当尽快办理。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。
根据《合同法》第107条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第108条规定，“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”
“由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。”广东省消费者委员会表示，效益是企业的生命，若只是片面追逐效益而罔顾消费者权益，以牺牲企业的品质与信誉为代价将得不偿失。
“经了解，投诉的用户主要集中在广州市‘三线整改’工程所属城中村，由于线路、设备改造，对用户上网造成一定的影响。”长城宽带广州分公司在发给本报记者的声明中表示，作为“广东省信息基础设施建设三年行动计划（2015~2017年）”成员单位，长城宽带积极响应广州市**城中村安全隐患整治相关工作要求，投入专项资金全力配合推进城中村“三线整改”工作。
作为网络运营商，包括长城宽带在内的多家民营运营商也有苦衷。据广州一位不愿具名的宽带运营商负责人表示，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。
“在一些城中村，包括长城宽带在内的多家民营宽带运营商没有获得村里三线改造的参建资格，新的线路没法接入导致了部分老用户网络出现了长时间断网问题，公司也已向广州市多个部门发函要求防止三线整改出现新的垄断。”上述宽带运营商负责人表示。
记者获得的一份《广州市城中村安全隐患整治领导小组办公室关于长城宽带公司反映弱电线路整治存在垄断问题的复函》称，关于长城宽带反映部分城中村在弱电线路整治过程中存在不同程度变相垄断情况的问题，已按要求指导辖区内城中村依法依规开展弱电线路整治工作，防止出现垄断和变相垄断的违法行为，切实保障各运营商和用户的合法权益，营造良好的整治环境。
不过，关于消费者提出的“无故断网、网速不达标”“7天无理由退款服务”落地难等问题，记者先后联系鹏博士集团北京办公室的一位罗姓负责人和长城宽带广州分公司郑姓负责人，截止到发稿时未获明确答复。(中经e商圈:zjetmt)
怎么通过12300投诉长城宽带？
为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。
用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
综上所述，有线，宽带之类的通信都是被受理的业务群体。
如果要直接投诉到工信部可加010，即拨打010-12300即可。12300是工信部的投诉电话，用于对电信企业的投诉处理。
长城宽带断网投诉没用
[1]长城宽带被洛阳用户频繁投诉。受访者提供的图片无奈，刘先生拨打了长城宽带的投诉热线，在工作人员的帮助下，来到位于洛阳市涧西区建设路的长城宽带营业网点办理退款事宜。“当时只填写了退款的相关信息配磨启，说3个月内，会收到800元左右的宽带退款。”受访者提供的图片然而现在已经过去将近四个月了，长城宽带退还的宽带费还没有收到。“我也打了长城宽带全国客服热线，每次都说帮我催一下，就没有下文了。我该怎么办？”刘老师说。同样，一位家住西工区圣龙广场的长城宽带用户也投诉，家里安装的长城宽带几个月不能上网，修了几次也没有结果，退款也无人理睬。洛阳本地网站投诉信息截图[2]洛阳公司负责人说业务正常，他们不负责退款。“今年9月份洛阳公司团队重新调整，所以维修等方面出现了一些问题，10月份就恢复正常了。”该负责人表示，但用户提到了退款难的问题。洛阳公司只负责收集用户信息然后走流程，不负责具体的退款业务。相关问答：长城宽带要倒闭了吗？上市公司，不倒闭。长城宽带是光纤入户。长城宽带走的是平民化道路，在服务方面都是从用户的实际需求入手完善并提升的，其套餐价培如格可谓是非常实惠。如果大家需要安装宽带的话，可以选择长城宽带，再说，要谈办理时间的话，肯定是时间越长平均下来越划算。不管是几百游此兆的，对于长城宽带来说5年60个都是最划算的。从官网了解到，从2021年起最新套餐【昆明市】：1.最划算的套餐100M-5年1588元1.0.新增20M/12个月/488元；新增50M/14个月/588元1.最划算100M/60个月/￥1588元1.1.新装100M/1年+送2个月/￥688元1.2.新装100M/2年+送6个月/￥10相关问答：长城宽带倒闭，用户的权益，谁来维护？二十几年以前我也用过这长城宽带，结果给我的印象就是超级超级超级的垃圾，速度慢，常掉线，服务差，还把责任推给客户，电话经常没人接，还凶我说我接了很多台电脑，还要找律师告我，TMD，那时候的状态就是叫天天不应，叫地地不灵啊！一气之下，果断放弃长城宽带，选择用电信至今，还是电信好吖，速度快，服务好！长城宽带?扔了吧！
长城宽带断网几个月了投诉有用吗
这么久啊，可以向当地通信管理*12300投诉，但要先向长城投诉无果后才可以，也可以要求退费
长城宽带最怕投诉哪里？
01
首先，我们可以选择拨打电话12315，这个电话号码是消费者投诉客服电话，这个投诉的方法是非常有效的，一般都会帮助我们进行处理。
02
我们还可以找周围出现断网的人，一起去当地消费者协会去投诉，这种方法也是比较好的，一个人说明不了问题，一群人往往也就说明了该网络运营商有问题了。
03
我们还可以向行业主管部门省通信管理*进行投诉，这种投诉往往也会得到相关部门的重视，效果往往也是比较好的。
04
最后，我还可以向国家工信部进行投诉，这种投诉是最有效的方法之一，国家工信部会根据实际情况进行相应的处罚的，非常有效。
长城宽带断网3天了还没处理好可以投诉吗
可以打95079投诉
怎样投诉长城宽带有用
1投诉长城宽带最好是打电话到当地投诉服务中心2也可以到门店里投诉
长城宽带怎么老是断网
，有今天何必有当初？当初你认为省钱才拾了垃圾，还能厌别人吗？电脑与电脑及网站的连接[上网]，靠服务器来完成。中国联通[中国网通]、中国电信拥有全国长途通信主干线网络及国际通信接口，因而各自拥有总服务器，国内几乎所有网站都是通过电信或联通去注册域名网址[一次性收费几十元]、租用电信或联通的服务器[每年租金几百元]才进入互联网的，电信和联通实际上拥有全国长途通信和互联网全部资源。全国其它所有宽带为了获得互联网资源只能靠租联通的服务器[在包括山东在内的北方地区]或电信的服务器[在南方]来营运。在上网高峰期间，电信或联通为保自己经营的宽带数据信号的流量从而限制其它宽带的流量这很正常造成了这些宽带常常掉线、断网，投诉这些宽带纯属徒劳。以长城100M宽带为例，在凌晨1点至早上7点之间由于流量未受限制，长城100M宽带实际网速接近或达到100M，网速极高，几分钟就能下载一部电影，不愧为下载王！但在白天及晚上流量受到限制时，长城100M宽带实际网速有时是10M，有时是2M，有时是0.2M，甚至有时是零M——掉线、受限制无法连接——极短时间内又连接上，长城100M宽带平时浏览网页、下载看电影电视剧绝对没有问题，但由于常常掉线，长城100M宽带其它用途[在线游戏、在线视频等]只能说非常抱歉！市场上牛皮鞋价格高布鞋价格便宜谁都没有疑问，长城宽带价格毕竟很便宜，当初你就花了那么点小钱装了20M长城宽带，你还能指望有多大用途？在山东及青岛，由于领地优势，质量最好的宽带是联通[网通]，其次是电信。联通和电信在全国共占有百分之九十的宽带业务，因为各自拥有总服务器，所以在上网高峰期间网速快稳定不会卡，家庭用4M至10M宽带一切搞定，我建议你还是咬牙换联通[客服电话10010]或电信宽[客服电话10000]带算了，免得烦恼。[百度知道搜索答案中输入：1.长城宽带就是一垃圾网.2.青岛长城宽带这种垃圾什么时候能倒闭？.分别点击查看结果。]
长城宽带因断网、退费难等问题被约谈！电信这个做法值得点赞丨关注
网络中断
退费困难
退费计算不合理……
长城宽带让不少消费者“闹心”
据广东省消委会统计，近年来关于长城宽带的投诉日益增加！近日，省消委会启动长城宽带投诉问题专项监督机制，利用调查、约谈、发整改监督函等有效方式，督促其改善经营，化解消费矛盾。
投诉较多：断网、退费难、计费不合理等
据广东省消委会统计分析，消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：
1、误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款。
2、拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款。
3、退费时间长，数月之久，乃至半年以上。
4、退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。
此外，长城宽带还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。
省消委会分析指出，以上问题侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。对此，省消委会约谈了长城宽带公司，提出监督意见和明确要求，要求该公司务必高度重视消费者意见，积极整改。
长城宽带积极回应并提出整改措施
长城宽带积极参与约谈，及时作出回应，并提出整改措施。↓
1、缩短因网络地址无覆盖造成退费的周期
针对网络地址无覆盖，退费处理不及时问题，长城宽带称其提供多条消费者缴费渠道，目前退费周期较长的是“集团商城缴费用户”，因相关费用缴纳至集团账户，故退费流程复杂，退费时间较长。
长城宽带承诺积极商讨解决方案，尽最大努力缩短退费周期。
2、优化因“三线改造”无法进村造成退费的流程
长城宽带表示，由于“三线改造”，影响用户较多，且改造后出现了多种第三方恢复模式，短期内公司需要与第三方公司协商恢复方案，这导致很多用户在此期间无法使用长城宽带的网络服务。对此，长城宽带将通过三倍补偿挽留用户，一旦确认无法进驻相关区域，则会与用户协商退费。
但由于其城中村用户较多，为平衡公司运营与用户利益，故公司每月只能进行一部分退费，当月无法退费的将与客户进行解释，并取得用户理解后顺延退费时间。
目前，公司内部已开设绿色通道，加快退费处理。
3、加强对退费计算规则的解释引导
针对退费计算的相关争议，长城宽带称对于由于该公司导致用户断网的情况，退费计算规则为用户缴纳费用除以不含赠送月份的网络时长，计算出平均月租，扣除用户使用时长费用后剩余费用为退款金额。非该公司原因用户要求退网，需按照入网协议办理，而有关协议在安装入网工单上由用户签名确认。
对此，长城宽带承诺后期将加强协议内容的引导，将重点条款向用户进行现场解释。
4、设立投诉处理专员及时处理消费者投诉
针对投诉处理不及时、回复消委会内容不实等问题，长城宽带承诺在省内各城市设立专职投诉处理专员，投诉响应处理时间控制在10个工作日内。同时，积极改善投诉处理结果反馈回复方式，解决回复内容不属实问题。
省消委会：未从根源上认识错误
针对长城宽带的回应，省消委会认为：一方面，长城宽带公司已经认识到保护消费者合法权益的重要性，能够积极主动接受消委会监督并进行实质性整改。
但另一方面，公司过于强调因“三线改造”、市场不当竞争带来的经营困难，强调投诉产生的外部原因和客观因素，缺乏对自身责任的剖析和认识，没有真正从根源上认识自身的错误。
为帮助企业端正认识，省消委会进一步提出整改意见，并将持续监督推动彻底整改。
佛山消委会：企业要勇敢面对消费者吐槽
无独有偶，在宽带运营商投诉中，电信也是占了一部分比例。大家还记得上周消委君推送的“电信用户看过来！来这里吐槽，佛山电信优先处理”吗？中国电信佛山分公司积极处理消费者诉求的做法值得点赞！有矛盾就要及时处理，不要让消费者对企业失去信心，否则最终吃亏的还是企业自己！
消委君在这里呼吁：希望更多的大企业与佛山市消委会对接，勇敢面对消费者吐槽，积极处理消费矛盾，共同营造良好消费环境，真正实现“品质消费美好生活”的愿景！
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来源：广东省消委会、佛山消委会
编辑：佛山新闻网 黄银华
长城宽带断网几个月了投诉有用吗？
这么久啊，可以向当地通信管理*12300投诉，但要先向长城投诉无果后才可以，也可以要求退费
