广电网络电话客服电话怎么是空号(广电宽带服务电话号码是多少？)

广电宽带服务电话号码是多少？

光电不知道你是什么地方的：重庆96868

你好，我家宽带有问题，可是我打维护电话为空号，怎么办啊！！

你好，这种情况可能是维修人员号码换掉了。你可以直接打运营商电话比如家里是电信的网络那么就打10000

【重磅】中国广电获批使用全国客服号码10099，全国广电整合迎来突破点

|常|话|短|说|

中国广电行业第一自媒体

虽然有人说2016年10月10日消息，工业信息化部近期批准同意部分单位提出的电信网码号资源有关申请。

其中中国广播电视网络有限公司申请的客服服务号码“10099”被批准使用，使用证书编号为号【2016】00123-A02。

1|国网的顶级资格

根据《电信网码号资源管理办法》，1字头号码申请人资格需要为基础电信业务经营者或者中央、国家**部门等。

在此之前，中国广电已经获得基础电信业务运营商资格，本次获得“10099”这一全国顶级客服号码也是实至名归。

2016年6月份，全国户户通客服中心进行号码更换，当时常话短说就指出中国广电拥有申请顶级客服号的资格【解*】广电最牛号诞生记，但中国广电欠全国人民一个交待。

随着中国广电获得与三大电信运营商一样的全国客服号码资源，这也意味着中国广电距离第四大电信运营商又进了一步。

不过常话短说注意到，工信部此前陆续向虚拟运营商发放客服号码也是5个数字，17家虚拟运营商客服号码分别为：巴士在线10020，爱施德10021，北纬通信10022，京东10023，长江时代10025，迪信通10026，远特10027，乐语10028，阿里10029，连连科技10030，中期10031，天音10033，苏宁10035，华翔联信10036，国美10037，分享在线10039，蜗牛10040。

本次工信部向中国广电发放的号码为“10099”，是不是有意特别对待呢？哈哈！

常话短说小编亲身验证，目前拨打“10099”提示还是空号，暂时无法使用。

中国广电会通过10099首期提供哪些咨询服务呢？拿到批文之后是立即开始呼叫中心建设，还是晾着等全国性业务发展起来再说呢？与各地广电网络公司的客服系统又怎样定位与分工呢？是否会对全国网络整合带来新的机会和突破？这些都还有待于观察。

抛开这些疑问之前，小编倒觉得，在开始相关建设之前，中国广电首先可能要做的是防诈骗宣传，毕竟广电的公信力那是杠杠的，诈骗分子显然也知道这一点。

2|电信网码号申请规定

根据《电信网码号资源管理办法》，申请相应类别的号码是需要不同资质的：

（一）1字头号码申请人资格：基础电信业务经营者或者中央、国家**部门等；

（二）95XXX短号码申请人资格：跨省电信业务经营者或者有关主管部门批准的分支机构覆盖至少6省（区、市）及15城市的服务型企事业单位（目前适用银行、证券、保险、航空、物流、电力、石油石化、铁路运输等服务业）；

（三）全国统一使用的其他智能业务接入码申请人资格：基础电信业务经营者；

（四）国际NO.7信令点编码申请人资格：具有国际通信出入口*的基础电信业务经营者；

（五）国内NO.7信令点编码申请人资格：电信业务经营者或者专用网单位；

（七）96XXX短号码申请人资格：电信业务经营者或者服务性企事业。

具体申请流程如下：

另外，这个码号资源不少无偿使用的：国家对电信资源（包括无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源）统一规划、集中管理、合理分配、实行有偿使用制度；电信业务经营者占有、使用电信资源，应当交纳电信资源费。具体收费办法由***信息产业主管部门会同***财政部门、价格主管部门制定，报***批准后公布施行。

3|电信网码号申请规定

1）按照工信部相关规定，除极少数地区之外，绝大部分广电运营商都申请了96开头的5位数客服号码。

2）从客服号码的统一程度可以看出一省网络整合的力度，像一些比较强势的地市网还是自己的客服体系，比如大连天途的83700000，珠江数码的969368。

3）绝大部分运营商只有一个客服号码，但是也有像重庆有线、华数传媒等根据业务类型分别开通了不同的客服号码。

4）由于广电运营商申请的96XXX仅限于省内服务，所以一些号码不可避免的与不同区域不同行业的客服号码产生了重复性冲突。比如陕西广电网络使用的96333与全国电梯救援系统是一个号码，这些并不罕见。

5）在缴费上，各地基本都是按照48000元/年的标准缴纳，其中缴费方式是按季度缴费。虽然条文规定部分西部省份是减半征收，但似乎这一条款并没有落实。

下面是全国各地网络公司的客服号码大全，想了解的可以收藏（列出了部分地市的客服号码）：

北京歌华：96196

天津广电网络：96596

河北广电网络：96888

河南有线：96266

山东广电网络：96123（2014年3月青岛96566停用）

太原有线：96511（山西广电网络没有查询到信息）

龙江网络：96396

吉视传媒：96633

北方联合：96195（大连天途：83700000）

内蒙古广电网络：96066

山西广电网络：96516

重庆有线：96868

四川有线：96655

云南广电网络：96599

江西广电网络：96123

贵州广电网络：96789

华数传媒：96371（96171华数宽带）

江苏有线：96296

东方有线：96877

湖北广电网络：96516

湖南有线：96531

安广网络：96599（合肥有线96533）

广东：96956

珠江数码：969368

天威视讯：96933

广西广电网络：96335

海南有线：963999

福建广电网络：96311

陕西广电网络：96766

宁夏广电网络：96200

**广电网络：96566

甘肃广电网络：96333

青海广电网络：96333

------------------------ 不过瘾继续看 -----------------------

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楚雄市广电网络客服电话？

楚雄广电网络呢电话是96599，服务时间是7*15（08：00-22:00）节假日不休

【独家】全国广电客服中心响应速度排名大曝光！

作者 |编辑部 / 制作|常叨叨

编辑 |常小二 / 主编|常星阁

而说到客服中心服务质量，对于用户来说就是要快速、高效解决问题！所以常话短说小编团队针对各省广电网络客服中心做了一个调查。一起来看看哪个客服中心人工接听最迅速？哪个又接听最慢？哪个菜单设计最高效？哪个菜单设计最像迷宫？语音广告哪个最有特色……

从调查各地广电网络客服中心的情况来看，小编们发现很多很有意思也值得反思的点。

1、这些地10秒接入人工服务：

歌华有线、海南有线、青海广电网络客服中心真是良心客服！没有广告、没有菜单选择，

直接转入人工服务，接听等待时长均在10秒内。

2、这些地客服语音菜单需层层选择

语音菜单导航主要是方便用户找到对应的服务，我们发现有些地方客服中心菜单非常直接明了，而有些地方非常复杂，且有多级菜单，需要层层选择。

河北广电网络、江西广电网络、宁夏广电网络、甘肃广电网络语音菜单设计非常简单明了，基本在3个以内。比如河北广电网络菜单为人工服务请1、自动报修请按2、投诉建议请按3，然后进入人工服务非常简单。

而天津广电网络语音菜单9个，而且是乱序。陕西广电、贵州广电、东方有线、天威视讯等客服中心设计有两级以上菜单。

与之形成对比的，歌华有线，吉视传媒，四川广电网络，云南广电网络，江西广电网络不仅显示客服中心名字，还有logo标识。

4、这些地人工客服等待时长超1分钟：

在拨打各地广电网络客服中心人工服务时，龙江广电网络、安广网络、江苏有线、山东广电网络（济南分公司）人工客服等待超1分钟，坐席繁忙无法接入。

5、这些省内各地市客服中心系统标准不一：

山东广电网络、四川广电网络、云南广电网络加区号进入的是对应分公司客服中心，且各地市语音系统设置均不一样。比如以山东为例，济南分公司客服中心语音系统菜单需要先选择区域后直接进入人工服务。青岛分公司按区域选择后还有二级菜单，然后才能接入人工服务；烟台分公司广告彩铃后直接人工服务。

6、这些地客服中心有一些特色业务

在语音菜单中除了电视，宽带业务，还有一些比较有特色的业务。比如太原有线可提供医院就诊预约挂号服务，湖北广电网络有广电金融服务，贵州广电网络电动车防盗业务。

天津广电网络、龙江广电、江西广电网络、**广电网络均有广告彩铃，为业务宣传。另云南广电网络为故障区域通报。

天津广电网络、湖北广电网络在人工客服接听等待过程中有插播广告。江苏有线有故障区域抢修通报，贵州广电网络为频道调整通知。

 9、这些客服中心反馈结果及时

根据和各广电网络客服中心沟通表示反馈后，有华数集团客服代表很快回电反馈结果，天威视讯有回电，另外济南有线在等待人工客服时有向用户说明前面排队人数。

具体各省客服中心数据对比，大家可以点击下一条内容（有惊喜音频！），为自己的公司打call：【投票】你最满意哪家广电网络客服中心？

*由于为随机拨打，相关数据仅供参考。

从上面调查的情况可以看到各地客服中心语音系统的逻辑都不一样，响应速度也有很大的差别。

以下是本次调查响应速度排名（仅供参考）：

自助服务是大势所趋，但人工服务也不可或缺。毕竟，语音服务分类再细，也难以满足消费者的多样化需求。尤其对于广电网络而言，目前大多数用户为中老年人，需要考虑有些人可能听不懂语音提示的各种专业术语，而更习惯于和客服人员直接沟通。如果人工服务选项太靠后，不利于用户快速解决问题。

所以服务是一个系统工程。但是如果客服中心能够在系统建设（尤其是数据管理）、中心规模和人员估算、人员招聘及培训、团队建设等方面打好基础，服务质量和效率肯定是事半功倍。 

所以，欢迎全国各地广电网络客服中心人员及公司相关管理者都来听听新轻年学苑本周六关于广电行业客服中心的直播，加入广电网络客服中心专属社群。

详情及报名见下图。如果因为工作时间冲突，可以选择观看回放。

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网络电话是:打我电话显示四个字（号码为空），我回拨根本打不通已显示四个字（号码为空），这是怎么回事

在网络上的一种使用网络通话软件拔打您的手机号码，显示为“号码不详”或“私人号码”，回拔号码无效也可能是内部号码，我接过一个内部号码就是乱码的，回拨也是无用的有的手机也带号码隐藏功能的

96655是广电的电话吗？

96655是广电的电话。据了解，如果用户在家中遇到网络电视出现故障无网络的情况下，可以及时联系广电客服96655，接到电话后广电会及时安排人员进行处理的。

网络电话，别人打进来是空号，我能打出去，这是怎么回事？

打网络电话一般是通过中间服务商的。你在打电话的时候，首先是通过服务商的后台，然后后台那边同时拨打你和对方的电话（所以基本上网络电话不消耗话费），你是该服务商会员肯定会让你打出去，对方不是会员当然打不进来了。

我是广电网络客服人（十三）

   心态是我们对待客观事物的心理认知，塑造冷静思考能力是解决问题的最佳方式，也是做好客服工作的必要条件。本期由承德公司获得“十佳话务班组”荣誉的班组交流分享。

承德公司客服中心  吴丽平      

分享客服经验

   面对用户情绪激动时，吴丽平这样说：“先生，先消消气，您这边遇到什么问题呢?”“先生，您的心情我非常理解，家里的老人看不上电视，您又不在身边，肯定很着急。”

   问题解决后，用户的答复也让吴丽平很暖心，用户说：“电视能看了，师傅给处理好了，刚才我太着急，态度有些不太好，你也别往心里去，谢谢你。”

    当面对激动发怒、甚至带有发泄情绪的用户时，应先保持冷静，多做几次深呼吸，在内心暗示自己，用户发火只是对事不对人；通过发问引导用户，了解用户所述细节，聆听用户诉求，分析为用户解决的方法；致歉安抚用户，与用户产生共鸣，从而进一步消除对立情绪，勇于承担责任，不逃避推诿，实时跟进、尽快解决并反馈用户。

我是广电网络客服人（六）

分享春节值班那些事儿

保定公司——《我们的大年三十》

   大年三十，中国传统的新春佳节，处处张灯结彩，喜气洋洋，尤其三十晚上的开年大戏央视春晚更是承载着老百姓对未来的憧憬希冀。

   我叫刘千之，是保定公司客服中心的一员，今年被安排到三十晚上值班，我深知大年三十是一年中客服中心最忙碌的时候，因为在这一天所有的机顶盒和宽带都将接受用户最严厉的检阅。

刘千之